Koch Barbara Juwelier

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„Mein Ehering war zu groß geworden, ich ging damit zu Koch um ihn verkleinern zu lassen, so wie ich es zuvor schon einmal bei einem andern Juwelier hatte machen lassen (mit dessen Arbeit ich damals sehr zufrieden war, der aber nicht in Georgsmarienhütte ist). Die Verkäuferin warf, nach längerer Wartezeit, kaum einen Blick auf den Ring und meinte: die Änderung wäre kein Problem, der Ring werde zu einer Goldschmiedin eingeschickt und die Kosten würden sich auf ca. 30 Euro belaufen. Eine weitere Beratung zu möglichen Problemen oder Mehrkosten fand nicht statt. Vier Tage später kam ein Anruf in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Goldschmiedin festgestellt habe der Brillant im Ring sitze locker und müsse befestigt werden. Das würde nochmal 25 Euro kosten und die kämen zu den 35 Euro welche nun für die für die Verkleinerung veranschlagt wurden hinzu. Ich war nicht gerade glücklich über die Verdoppelung der Kosten auf 60 Euro, gab aber mein ok. Dann kam der nächste Anruf und der hatte es in sich: Weil es ein Weißgoldring ist, würde die Verkleinerung doch 75 Euro kosten und die Reparatur des lockeren Steines 55 Euro, also insgesamt hätte ich nun 130 Euro statt der ursprünglich veranschlagten 30 zu zahlen. Das war mir dann doch zu viel und ich bat darum, meinen Ring ohne Änderung wieder zu bekommen. Die Antwort: das müsse man mit der Chefin besprechen. Kurz darauf die Rückmeldung: der Ring wäre schon verkleinert und die 75 Euro dafür müsste ich auf jeden Fall bezahlen, der Brillant würde dann eben nicht nochmal befestigt, der wäre bereits locker gewesen und da könnte man nichts dafür. Letzteres ist unglaubwürdig doch dazu unten mehr... Mein Ehemann hat das dann übernommen, jetzt kam raus, dass: 1. die Mitarbeiterin, welche den Auftrag entgegengenommen und bis dato die Kommunikation geführt hatte noch in der Ausbildung und neu im Laden war. 2. bei der Weitergabe an die Goldschmiedin der Kostenvoranschlag nicht notiert worden war und deshalb auch bei Beginn der Arbeiten kein Hinweis gegeben wurde, dass die genannten 30 Euro völlig unrealistisch waren. 3. die Chefin, nebst der einzigen weiteren qualifizierten Mitarbeitern wegen Krankheit nicht erreichbar waren. Ok, also eine überforderte Auszubildende, die in der Beratung und bei der Weitergabe Fehler gemacht hatte. Das kann passieren und muss kein Problem sein, wenn die Chefin die Verantwortung übernimmt und Probleme im Sinne der Kundenzufriedenheit regelt. Doch weit gefehlt, als sich nach weiteren zwei Tagen Wartezeit, die Besitzerin des Ladens endlich meldet, gibt es außer Lippenbekenntnissen, „das Geschehene tue ihr Leid“, wenig gutes: Zwar wird eingeräumt, dass offenbar Fehler gemacht wurde, doch unter 60 Euro würde man den Ring nicht herausgeben, das sei schon ein super Sonderpreis und sie sähe nicht ein die Änderung unter dem EK abzurechnen. Der Stein bliebe dann locker, das sei wohl durch die erneute Änderung geschehen, damit müsse man aber rechnen und das zu richten koste halt zusätzlich Geld. Unserer Ansicht nach wäre bei einem unverbindlichen Kostenvoranschlag von 30 Euro alles bis 40 Euro kein Problem, doch wenn die Kosten weiter steigen, hätte man dies vor Durchführung der Arbeiten sagen müssen. Auch ist unsere Erwartung an ein Fachgeschäft, dass man über mögliche Probleme (hier: die Fassung des Steins) und daraus resultierende Mehrkosten im Rahmen der Beratung informiert wird. Und wenn dies alles wegen widriger Umstände nicht klappt, dann sollte die Geschäftsinhaberin dafür gerade stehen, und nicht unabgesprochene Kosten an den Kunden weiterreichen. Offenbar sieht man das bei Koch aber anders. Derweil bin ich nun natürlich besorgt wegen meinem Brillanten im Ehering und werde wohl den Ring demnächst erneut zu einem Juwelier bringen müssen. Bestimmt aber nie wieder zu Koch. Alles in allem ein sehr unerfreuliches Erlebnis mit tagelanger Unsicherheit und das ausgerechnet mit meinem Ehering,bei dem zu dem materiellen ja noch ein ungleich höherer ideeller Wert kommt... ...” mehr